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公共航空运输旅客服务管理规定：客票变更、退票与退款办理时限
根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人或其航空销售代理人应在收到有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，不含金融机构处理时间。
编辑组 6 分钟阅读 2026-07-28
规定概览
《公共航空运输旅客服务管理规定》由交通运输部发布，自2021年9月1日起施行。该规定旨在加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序。
机票代理与承运人责任
承运人应当将客票销售、客票变更与退票、行李运输等相关服务规定准确提供给航空销售代理人；航空销售代理人不得擅自更改承运人的相关服务规定。
常见问题
退款的办理时限是多久？
承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。
什么情况下属于非自愿退票？
非自愿退票，是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。
更多关于退改签的说明，可参阅公共航空运输旅客服务管理规定：客票变更、退票与退款办理时限。