公共航空运输旅客服务管理规定：客票变更、退票与退款办理时限

适用范围

《公共航空运输旅客服务管理规定》适用于依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者以及航空信息企业，在从事公共航空运输旅客服务活动时，均须遵守本规定。

客票退票时限

承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。

非自愿退票情形

非自愿退票是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。

监管机构与信息传递

中国民用航空局（民航局）负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理，中国民用航空地区管理局负责本辖区内的具体监管工作。承运人应当将客票销售、客票变更与退票、行李运输等相关服务规定准确提供给航空销售代理人，航空销售代理人不得擅自更改承运人的相关服务规定。