航空旅行常识：票价、客票行程单与报销凭证核对

出行前的准备

中国民用航空局发布的航空旅行常识提醒旅客，出行前应向航空公司了解行李运输规定。

遇到服务问题如何求助

民航旅客在航空出行中，如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，可通过以下渠道求助：

• 办理客票退改签业务时，请首先联系原购票渠道，例如航空公司、OTA平台或销售代理人。
• 如果对不正常航班服务保障不满意，可直接联系航空公司或出港机场。
• 若发生公共航空运输旅客服务领域争议，可向民航局反馈。

机场或航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

民航局投诉受理渠道

中国民用航空局设立消费者事务中心，通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP），统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。

以上内容来源于中国民用航空局发布的航空旅行常识。中国民用航空局地址为北京市东城区东四西大街155号（100710），网站管理为中国民用航空局综合司，ICP备案编号为京ICP备19046468号。