航空旅行常识：电子客票、身份证件与乘机凭证准备

出行前准备与了解相关常识

出行前，建议向航空公司了解行李运输规定（中国民用航空局）。这有助于提前规划行李安排。

遇到服务问题时的求助方式

在航空出行中，如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，旅客可以联系原购票渠道，例如航空公司、OTA平台或者销售代理人（中国民用航空局）。机场或者航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》、《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理（中国民用航空局）。

向民航局反馈争议的渠道

如果与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议，您可以通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）向民航局消费者事务中心投诉（中国民用航空局）。投诉人应当提供真实姓名、身份证件信息及有效的联系方式；若委托他人代为投诉，受托人应当提供授权委托书以及双方身份证件信息（中国民用航空局）。

关键概念：OTA平台

OTA平台是指依照中华人民共和国法律成立的航空销售网络平台经营者，在电子商务中为承运人或者航空销售代理人提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供其独立开展公共航空运输旅客服务销售活动的企业（中国民用航空局）。