公共航空运输旅客服务管理规定：客票变更、退票与退款办理时限

规定适用范围与监管

《公共航空运输旅客服务管理规定》依据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律、行政法规制定，旨在加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序。

该规定适用于依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的情形。中国民用航空局负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理，中国民用航空地区管理局负责对本辖区内的相关服务实施监督管理。

退票与退款办理时限

根据规定，承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。

非自愿退票是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。

此外，承运人应当将客票销售、客票变更与退票、行李运输等相关服务规定准确提供给航空销售代理人；航空销售代理人不得擅自更改承运人的相关服务规定。