公共航空运输旅客服务管理规定：客票变更退票退款办理时限解读

规定适用范围与监管

《公共航空运输旅客服务管理规定》适用于依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动。中国民用航空局负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理，民航地区管理局负责对本辖区内的相关服务实施监督管理。

承运人与代理人的义务

承运人应当将客票销售、客票变更与退票、行李运输等相关服务规定准确提供给航空销售代理人；航空销售代理人不得擅自更改承运人的相关服务规定。

退票与退款时限

根据规定，承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。

需要说明的是，非自愿退票是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。