民航新规:客票变更、退票与退款办理时限明确

新规施行时间与适用范围

《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令2021年第3号）已于2021年2月24日经第4次部务会议通过，自2021年9月1日起施行。该规定适用于依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动。中国民用航空局负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理，民航地区管理局负责本辖区内的监督管理。

退款办理时限

承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。这一规定明确了退款办理的时限要求，有助于保护旅客的合法权益。

非自愿退票的情形

根据规定，非自愿退票是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。这些情形下旅客退票属于非自愿退票，相关处理应遵循规定。

服务规定的提供与不得擅自更改

承运人应当将客票销售、客票变更与退票、行李运输等相关服务规定准确提供给航空销售代理人；航空销售代理人不得擅自更改承运人的相关服务规定。这确保了服务规定在销售环节的准确传达，避免因信息不一致影响旅客权益。