机票退改签先找原购票渠道

办理客票退改签的正确渠道

旅客如果需要办理客票退改签业务，请首先联系您原购票渠道，例如航空公司、OTA平台或者销售代理人。

其他服务问题的求助渠道

如果旅客遇到航班延误或取消，对于不正常航班服务保障不满意的，可直接联系航空公司或者出港机场。机场或者航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

向民航局投诉的渠道

民航旅客与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议时，可以通过以下渠道向民航局反馈：中国民用航空局设立消费者事务中心，通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP），统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。