机票行程单与报销凭证:旅客核对要点

出行前了解行李规定

中国民用航空局在航空旅行常识中提示，出行前应向航空公司了解行李运输规定。

办理客票退改签的渠道

旅客如果需要办理客票退改签业务，应首先联系原购票渠道，例如航空公司、OTA平台或者销售代理人。

遇到航班延误或取消怎么办

如果旅客遇到航班延误或取消，对于不正常航班服务保障不满意的，可直接联系航空公司或者出港机场。机场或者航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

服务争议反馈渠道

民航旅客与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议时，可通过以下渠道向民航局反馈：

• 拨打民航服务质量监督电话12326；
• 通过民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）提交投诉。

上述渠道由中国民用航空局消费者事务中心统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。