机票姓名、证件与行程信息需一致核对

出行前了解行李运输规定

中国民用航空局提示，出行前向航空公司了解行李运输规定。

遇到服务问题如何求助

民航旅客在航空出行中，如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，可以向航空公司、机场或OTA平台求助。

民航局设立消费者事务中心，通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP），统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。

投诉需要满足哪些条件

投诉人应当提供其真实姓名、身份证件信息及有效的联系方式；若委托他人代为投诉的，受托人应当提供授权委托书以及双方身份证件信息。

后续处理

机场或者航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。