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航空旅行常识：机票退改签应先找原购票渠道
民航旅客如需办理客票退改签业务，应首先联系原购票渠道，例如航空公司、OTA平台或者销售代理人。
编辑组 6 分钟阅读 2026-07-24
客票退改签基本指引
旅客如果需要办理客票退改签业务，请首先联系您原购票渠道，例如航空公司、OTA平台或者销售代理人。
常见服务争议与反馈渠道
民航旅客在航空出行中，如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，可以向航空公司、机场或OTA平台反映。
民航旅客与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议时，可以通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）向民航局反馈。
不正常航班处理
如果旅客遇到航班延误或取消，对于不正常航班服务保障不满意的，可直接联系航空公司或者出港机场。机场或者航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。
延伸阅读
FAQ
Q1: 办理客票退改签应该先找谁？
请首先联系您原购票渠道，例如航空公司、OTA平台或者销售代理人。
Q2: 对航班延误或取消的服务不满意怎么办？
可直接联系航空公司或者出港机场。